Interkulturelles Training Arabische Länder und muslimische Kultur
© lukakikina /Fotolia

Interkulturelles Training Arabische Länder und muslimische Kultur

IKUD® Seminare schult Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im E-Werk Mittelbaden über muslimische Kultur

Wer in einem Kundencenter arbeitet, kommt jeden Tag aufs Neue persönlich, telefonisch und schriftlich mit höchst vielfältigen Menschen in Kontakt. Um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Kundenkontakt speziell mit arabisch- und türkischstämmigen Kunden zu schulen, beauftragte das E-Werk Mittelbaden IKUD® Seminare mit zwei interkulturellen Trainings für Kundinnen und Kunden aus arabischen Ländern.

Seit Jahrzehnten steigt der Anteil der islamisch-arabischen Bevölkerung in Deutschland. Um eine konstruktive Beratung und Betreuung zu gewährleisten und die Kunden- und damit auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern, setzte das E-Werk Mittelbaden auf die Erfahrungen von IKUD® Seminare: Die interkulturellen Trainings gingen speziell auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundencenter ein. Diese wollten sich gezielt mit den Besonderheiten im Umgang mit Kundinnen und Kunden aus muslimischen Kulturen vertraut machen und Kommunikationsprozesse verbessern.

Inhalte der Schulung waren allgemeine Grundlagen zur interkulturellen Kompetenz, wie etwa die Frage, was Kultur ist und wie sie sich äußert. So wurden insbesondere unterschiedliche Kommunikationsmuster und –strategien aktiv trainiert und interkulturelle Fallbeispiele diskutiert und aufgelöst. In diesem Rahmen wurden auch  Geert Hofstedes Kulturdimensionen und Alexander Thomas Kulturstandards für die Türkei sowie verschiedene arabische Länder mit deutschen Werten verglichen. Hierdurch wurde ein vertieftes Verständnis für die Ursache von Missverständnissen erreicht.

IKUD® Seminare-Trainerin Dr. Doris Lenhard ist nicht nur promovierte Kultur- und Religionswissenschaftlerin, sie hat auch viele Jahre in verschiedenen arabischen Ländern verbracht, darunter Israel, Palästina, Ägypten, Libanon Saudi Arabien sowie die Vereinigten Arabischen Emirate und der Oman. Heute hat sie ihren Arbeitsschwerpunkt auch in der Integrationsarbeit. Von ihren zahlreichen Erfahrungen konnten die Teilnehmenden profitieren und selbst Handlungsideen für künftige interkulturelle Begegnungen ausarbeiten. Die sehr zufriedenen Teilnehmenden sind nun in der Lage, die neuen Kenntnisse zur Optimierung von interkulturellen Interaktionen in Job und Privatleben zu nutzen.

Veranstaltungs- und Artikelverweise zum Thema „Interkulturelles Training Arabische Länder und muslimische Kultur“

Seminarempfehlungen

Interkulturelles Training arabisch-islamische Welt
Schulung zum guten Umgang mit Menschen aus dem islamischen Kulturkreis für Fach- und Führungskräfte in Organisationen, Agenturen für Arbeit, Verwaltungen, Schulen und sozialer Arbeit: Interkulturelles Training arabisch-islamische Welt Die Fluchtbewegungen der letzten Jahre haben überwiegend Menschen aus der islamischen Welt...
interkulturelles seminar Seminar arabisch-islamische welt
Guter Umgang und gute Zusammenarbeit mit Menschen aus islamisch geprägten Kulturen: Interkulturelles Seminar arabisch-islamische Welt für Trainer*innen, Coachs und Berater*innen Die Fluchtbewegungen der letzten Jahre haben überwiegend Menschen aus der islamischen Welt zu uns gebracht. Die Integration dieser Zuwanderer hinein...
Interkulturelles Training Arabische Länder
Arabische Geschäftspartner besser verstehen lernen: Interkulturelles Training Arabische Länder Die wirtschaftlichen Beziehungen zwischen Deutschland und der arabischen Welt entwickeln sich seit Jahren rasant. Insbesondere die arabische Golfregion sorgt als stark wachsender Markt mit immer neuen Großprojekten für Schlagzeilen. Doch auch...

Empfehlungen aus dem Bereich Presse

Interkulturelles Training Arabische Welt
IKUD® Seminare schult das Institut der deutschen Wirtschaft Köln (IW): Interkulturelles Training Arabische Welt Im Dezember 2016 führte IKUD® Seminare ein kulturspezifisches Training Arabische Welt für das Institut der deutschen Wirtschaft Köln (IW) durch. Das Institut der deutschen Wirtschaft Köln...

Artikelhinweise

Deutsch-arabische Kommunikation
Kulturelle Aspekte in arabisch-deutschen Beziehungen „Welcome“ ist das wohl weitestverbreitete englische Wort in der arabischen Welt. So viel Aschnabi („Ausländisch“) spricht dort fast jeder – schließlich gilt Gastfreundschaft als wichtige Tugend. Während die Fremdsprachenkenntnisse bei einigen Arabern bei „welcome“ leider...